Términos del servicio
Este sitio web es administrado por Niviomadrid.es. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Niviomadrid.es. Niviomadrid.es ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles en el mismo, al usuario bajo la condición de que usted acepte todos los términos, disposiciones, políticas y avisos aquí indicados.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro "Servicio" y acepta estar obligado por los siguientes términos y condiciones generales ("Términos del Servicio", "Condiciones"), incluidos los términos y políticas adicionales a los que se hace referencia aquí y/o disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos del Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, pero no limitados a, usuarios que sean navegadores, vendedores, clientes, proveedores y/o colaboradores de contenido. Lea estos Términos del Servicio cuidadosamente antes de visitar o usar nuestro sitio web. Al acceder o usar cualquier parte del sitio, usted acepta estar obligado por estos Términos del Servicio.
Si no está de acuerdo con todos los términos de este acuerdo, no debe visitar el sitio web ni usar los servicios. Si se considera que estos Términos del Servicio constituyen una oferta, la aceptación se limita expresamente a estos Términos del Servicio. Todas las nuevas funciones o herramientas añadidas a la tienda actual también están sujetas a los Términos del Servicio. Puede consultar la versión más reciente de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos del Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página regularmente para estar al tanto de los cambios. El uso continuado o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye su aceptación de dichos cambios. Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico en línea para vender nuestros productos y servicios.
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos se entiende por:
- Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y celebra un contrato a distancia con el empresario.
- Día: día calendario.
- Transacción duradera: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo.
- Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
- Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
- Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
- Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
- Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
- Condiciones generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
- Correo electrónico: support@niviomadrid.es
- Nombre de la empresa: AYR Company
- Número de registro comercial: 99816601
- Dirección: Rijsenburgerweg 8B, 2685EB, Países Bajos
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor. Antes de celebrar un contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales.
Si no es razonablemente posible, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y se enviarán sin costo al consumidor a su solicitud. En caso de que el contrato a distancia se celebre electrónicamente, las condiciones generales se pondrán a disposición del consumidor de manera que pueda almacenarlas fácilmente en un soporte duradero.
Si además de estas condiciones generales se aplican condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán los párrafos correspondientes, y en caso de conflicto el consumidor podrá acogerse a la disposición más favorable para él.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales se consideran nulas o anuladas en algún momento, el resto del contrato y de las condiciones seguirá vigente, y la disposición se reemplazará de mutuo acuerdo de manera que se aproxime al efecto del original. Los casos no contemplados se evaluarán según el espíritu de estas condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, se indicará claramente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario puede modificarla y ajustarla. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.
Las imágenes son representaciones fieles de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no obligan al empresario. Toda imagen, especificación o dato incluido en la oferta es indicativo y no puede ser motivo de reclamación o resolución del contrato.
Cada oferta contiene información clara sobre los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta, incluyendo: precio (excluyendo gastos de despacho y aduana), forma de celebración del contrato, derechos de desistimiento, métodos de pago, entrega, garantía y duración mínima del contrato a distancia en caso de transacciones duraderas.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones indicadas. En contratos electrónicos, el empresario confirma la recepción de la aceptación electrónicamente.
El empresario adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia de datos y el entorno web. Puede verificar la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago y negarse razonadamente a aceptar un pedido si existe riesgo.
El empresario proporciona al consumidor información clara sobre su dirección, condiciones de desistimiento, garantías y servicios postventa antes de la ejecución del contrato.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede rescindir el contrato sin motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Durante este plazo, el consumidor debe manejar el producto y su embalaje con cuidado y devolverlo con todos los accesorios, de ser posible en el estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones del empresario.
El consumidor debe comunicar su decisión de desistir por escrito o por correo electrónico dentro del plazo de 14 días y devolver el producto dentro de los siguientes 14 días. El consumidor debe poder probar que la devolución se realizó a tiempo.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor. El empresario reembolsará cualquier pago realizado lo antes posible, y a más tardar dentro de 14 días, siempre que se haya recibido el producto o se pueda probar su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para ciertos productos y servicios, como:
- Productos personalizados o de naturaleza claramente personal.
- Productos que no pueden devolverse por su naturaleza.
- Productos perecederos o sujetos a rápida caducidad.
- Productos cuya apertura de sellado comprometa la higiene.
- Servicios de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio programadas para fechas específicas.
Artículo 9 – El precio
Durante la validez de la oferta, los precios no aumentarán salvo cambios legales, como modificaciones en el IVA. El lugar de entrega y la aplicación de impuestos aduaneros se rigen según la legislación vigente.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y servicios cumplen con el contrato, las especificaciones de la oferta y los requisitos legales vigentes. La garantía del fabricante no afecta los derechos legales del consumidor.
Cualquier defecto o producto incorrecto debe notificarse dentro de 14 días tras la entrega. La devolución debe realizarse en el embalaje original y en buen estado. La garantía del empresario coincide con la garantía del fabricante, pero no cubre el uso inadecuado, modificaciones o exposición a condiciones anormales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario prestará la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos. Con respeto a lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ser completado total o parcialmente, el consumidor recibirá notificación dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el acuerdo sin coste y a recibir una compensación por daños.
En caso de cancelación según lo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, y como máximo dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se informará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costes de cualquier devolución correrán a cargo del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Cancelación: El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato por tiempo determinado destinado a la entrega regular de productos o servicios al final del periodo acordado, respetando las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores: en cualquier momento, sin limitarse a una fecha o periodo específico; de la misma manera en que los celebró; siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se reservó para sí.
Renovación: Un contrato por tiempo determinado destinado a la entrega regular de productos o servicios no puede renovarse tácitamente por un periodo determinado.
Excepción: contratos para la entrega periódica de diarios, semanarios y revistas pueden renovarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar antes del final del periodo de extensión con un preaviso de un mes.
Los contratos de prueba o de duración limitada terminan automáticamente al final del periodo de prueba.
Duración: Si un contrato dura más de un año, el consumidor puede rescindirlo tras un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la equidad impida la cancelación anticipada.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días siguientes al inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1.
Para contratos de servicios, este plazo empieza al recibir la confirmación del contrato. El consumidor debe informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados.
En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse dentro de los 7 días siguientes a la detección del defecto, de forma completa y clara.
El empresario responderá dentro de los 14 días siguientes a la recepción. Si la reclamación requiere más tiempo, el empresario enviará un acuse de recibo dentro de los 14 días indicando cuándo se recibirá una respuesta completa.
Si no se resuelve la reclamación de manera amistosa, surgirá una disputa susceptible de un procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita en contrario.
Si la reclamación es fundada, el empresario reemplazará o reparará los productos sin coste.
Artículo 15 – Ley aplicable
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones están sujetos exclusivamente a la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – Información de contacto
Las preguntas sobre los términos del servicio pueden enviarse a: support@niviomadrid.es