Política de reembolso
Importante
Lea nuestra política de devoluciones cuidadosamente. No se harán excepciones, ya que usted aceptó los términos en el momento de la compra.
Devoluciones
Plazo: Tiene 14 días después de recibir su producto para devolverlo. Si han pasado más de 14 días, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
Condiciones
El producto devuelto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. Para productos en los que la higiene es importante, deben limpiarse adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.
Exclusiones
Por razones de higiene, algunos productos no pueden devolverse, como ropa interior, lencería, medias y ciertos productos de cuidado personal.
Inicio del proceso: Si desea devolver un producto, envíe un correo electrónico a: support@niviomadrid.es con su número de pedido, motivo de la devolución, una foto del producto en caso de daño y sus datos de contacto.
Reembolso
Procedimiento: Después de recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 30 días.
Reembolso tardío o no recibido: Si no ha recibido el reembolso después de 30 días, primero revise su cuenta bancaria. Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en support@niviomadrid.es.
Costos
Gastos de envío de devolución: Todos los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución. Recomendamos enviar su devolución con seguimiento Track & Trace, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas. La devolución debe enviarse a China, y los costos comienzan desde €20 y corren por cuenta del cliente.
Excepciones
Productos defectuosos o incorrectos: Al recibir un producto defectuoso o incorrecto, enviaremos un nuevo producto sin costo. Si la situación se repite por segunda vez, se reembolsará el precio total de la compra.
Cancelación
Los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados debido a nuestro sistema automatizado.
Contacto
Para preguntas o más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en support@niviomadrid.es.